Оставить сегодня успешную гостиницу или отель без производственной программы автоматизации и контроля за процессами в гостинице равносильно потери зрения. Основные задачи такой программы:
- отслеживание всех бронирований через интернет продажи в автоматическом режиме,
- автоматическое начисление всевозможных услуг через сопряжения с телефонной станцией, с рестораном и лобби-баром,
- быстрая регистрация въезжающих гостей за счет шлюзов с программами распознавания документов и с фискальными регистраторами,
- автоматизированная выгрузка в бухгалтерскую программу.
А также исчерпывающий блок всевозможных отчетов позволить контролировать деятельность Вашей гостиницы на качественно ином уровне, что позволит Вам свести на «НЕТ» ошибочные и несогласованные действия Вашего персонала за счет четкого упорядочивания всех коммерческих операций. При этом вы сэкономите уйму времени и денег. Получите довольных постоянных гостей и избавитесь от негативных отзывов.
Функциональные возможности программы для гостиницы
Logus HMS – это система управления нового поколения, разработанная с учетом специфики российской гостиничной индустрии. Она может использоваться как в классических отелях, так и в санитарно-курортных комплекса, домов отдыха и хостелах.
Logus HMS дает возможность руководству объекта оптимизировать бизнес-процессы согласно внутренним принципам работы
Служба приема в Logus HMS
- Экран наличия номеров в разрезе типов комнат на каждый день и час
- Просмотр доступных тарифов и пакетов услуг с учетом указанных условий бронирования
- Автоматический подсчет полной стоимости проживания, с возможностью ручной коррекции
- Подбор номера для проживания по брони с учетом предпочтений гостей
- Сбор маркетинговой информации о гостях (источник бронирования, источник получения информации о гостинице, страна проживания и так далее)
- Печать подтверждения, путевок, счетов, регистрационных карт и других форма
- Возможность работы с депозитами, карманами счета, безналичной системой на территории объекта
- Хранение информации для гостей и о гостях
- Привязка броней к квотам компаний-контрагентов и к группам
- Возможность добавления дополнительных услуг на этапе бронирования с последующим их автоматическим начислением и фактическим оказанием во время проживания
- Разделение счетов совместно проживающих гостей. Ведение индивидуального тарифного плана для каждого гостя с собственным пакетом и набором дополнительных услуг.
- Ведение детального журнала изменений по броням гостей, с возможностью просмотра карточки брони в том виде, который она имела на определенный момент времени в прошлом
- Контроль отмены бронирования (причины отмены, ответственные лица)
- Ведение Листов ожидания при отсутствии свободных номеров в продаже или ведение лимитов перебронирования
- Возможность перенаправления начисленных услуг со счетов гостей на группу, организацию или дополнительные счета
- Возможность редактирования внешнего вида экранов: управление видом списков (скрыть/добавить колонки), управление дополнительными полями, выгрузка списков в MS Excel
- Работа с тегами (например, с метками атрибутов номеров при заселении гостя)
Какие преимущества дает программа Logus при работе с клиентами
- Ведение базы данных по компаниям-контрагентами
- Учет договорных тарифов для компаний и скидок для гостей
- Хранение специальных требований и пожеланий гостей для учета при последующих визитах
- Ведение счетов гостей, не проживающих в отелях
- Детализация полученных доходов по контрагентам и учет комиссионных вознаграждений турагентствам
- Квоты внешних продаж в профилях компании (channel manager)
- Работа с тегами (например, с метками ключевых клиентов или особых условий в контрактах)
Работа с группами в Logus HMS
- Ведение общей информации по групповому заезду
- Создание структуры автоматического перенаправления начислений для всех членов группы (на групповой счет, на контрагента, на лидера группы)
- Возможность использовать для групп как уже существующей тарифный план, так и создавать уникальные тарифы под определенные условия)
- Работа с тегами (например, с тегами групп от ключевых клиентов или специальные условия)
Как Logus работает в гостинице
- Просмотр плана загрузок компакт в виде «Шахматки», с возможностью интерактивного бронирования
- Управление статусами уборки комнат
- Автоматическое распределение закланий на уборку с выравниванием загрузки и последующей статистикой работы горничной по комнатам и баллам
- Операционный календарь менеджера при приостановке продаж по определенным тарифам или типам компакт при бронировании на определенные даты, а также для установки лимитов перебронирования для каждого типа комнаты
- Мгновенная сводка по гостям и номерному фонду на текущей момент времени (проживающие гости, брони, занятые/свободные компакты и т.п. с навигационными ссылками.
- Работа с тегами (например, тегами сложных видов ремонта, которые могут провести техники только с определённой квалификацией или с тегами особых видов уборки, которые могут сделать только горничные, прошедшие специальный тренинг и т.д.)
Модуль отчетов в Logus
- Отчеты по гостям, компаниям, турагентствам, услугам доходам, номерному фонду, а также статистические отчеты с показателями ADR, RevPac, RevPar и другими
- Создание новых отчетов (помимо уже представленных) силами персонала при помощи конструктора отчетов
Администрирование в программе для гостиниц и отелей
- Создании и настройка тарифных планов, установка сезонов, типов дней, зависимостей стоимости от длинны проживания
- И настройка дополнительных полей (текстовых, числовых, выпадающих списков, полей-флажков и т.п.)
- Созаднеи системы тегов (меток) для индивидуальных и групповых броней, для профилей компании и гостей, а также для связки любых других объектов системы согласно собственным бизнес-процессами объекта
- Прочие возможности конфигурации системы под различные технологии работы.
Интеграция Logus со смежными системами
- Интерфейс с системой управления рестораном (точной продаж) необходим для закрытия ресторанных и других чеков проживающих и не проживающих гостей на комнату или наличный счет в гостинице
- Интерфейс с системами контроля доступа (электронными замками) используется для выдачи электронного клича гостю, с помощью которого он получает доступ в номер, на этаж или в общественные зоны. Ключ также может использоваться в качестве идентификатора гостя на территории отеля
- Интерфейс с системой тарификации телефонных звонков позволяет автоматически начислять на счет гостя стоимость осуществлённого телефонного разговора
- Интерфейс с телефонной станцией позволяет автоматически открывать/закрывать телефону линию при въезде/везде гостя. Помимо этого, он используется для обновления статуса уборки компакты в системе управления гостиницей при вводе горничными соответствующих кодов с телефона в гостиничном номере.
- Интерфейс с фискальным регистратором осуществляет автоматическую печать фискального чека при проведении оплаты
- Интерфейс с системой платного интерактивного телевидения – позволяет автоматически начислять стоимость сеансов платных каналов на счет гостя, услуги мини-бара, а также передавать на экран телевизора приветственное сообщения для гостя.
Маркетинговые возможности в программе Logus
- Гео-код ,что позволяет сегментировать ваших гостей по регионам/странам
- Сегмент рынка анализирует гостей по типу бизнеса: корпоративные, индивидуальные, турфирмы и тд.
- Источники бронирования, т.е. анализ гостей по источнику получения брони (собственный сайт, менеджер, турфирма и т. д.)
- Открытые коды, анализ гостей по цели визита: бизнес-поездка, туристическая поездка и т.д.
-
Трек коды позволяют анализировать эффективность рекламных компаний, т.е. откуда гость узнал о вашем отеле: интернет, баннерная реклама, реклама в журналах и т.д.
