Техническая поддержка iiko
| Без договора | Тариф LITE | Тариф STANDART | Тариф PREMIUM |
|
Консультирование пользователей по вопросам связанным с использованием ПО |
|||
|---|---|---|---|
|
С 10-00 до 20-00 |
С 8-00 до 22-00 по рабочим дням |
круглосуточно |
круглосуточно |
|
Принятие заявок о проблемах по телефону |
|||
|
С 10-00 до 20-00 |
круглосуточно |
круглосуточно |
круглосуточно |
|
Гарантированный срок реакции после принятия заявки |
|||
|
Без гарантии сроков |
2 часа |
1 час |
30 минут |
|
Срок решения блокирующих проблем при наличии удаленного подключения |
|||
|
Без гарантии сроков |
12 часов |
8 часов |
4 часа |
|
Срок решения критических проблем при наличии удаленного подключения |
|||
|
Без гарантии сроков |
3 рабочих дня |
2 рабочих дня |
1 рабочий день |
|
Срок решения важных проблем при наличии удаленного подключения |
|||
|
Без гарантии сроков |
7 рабочих дней |
5 рабочих дней |
3 рабочих дня |
|
Время обслуживания для выездных консультаций |
|||
|
С 10-00 до 20-00 |
С 10-00 до 20-00 |
С 8-00 до 22-00 |
круглосуточно |
|
Срок выезда к заказчику после принятия заказа |
|||
| нет |
3 часа |
2 часа | 1 час |
|
Количество бесплатных выездов |
|||
| нет | нет | 1 | 3 |
|
Предоставление подменного оборудования на время ремонта |
|||
| нет | нет | нет | есть |
| Стоимость за одно рабочее место | |||
| 1170 руб. | 1560 руб. | 1820 руб. | |
При заключении договора технической поддержки для большего количества рабочих мест предоставляются скидки.
Дополнительные услуги
| Без договора | Тариф LITE | Тариф STANDART | Тариф PREMIUM | |
| Выезд к клиенту для решения проблем и установки обновлений | 6 000 р. | 4 000 р. | 3 000 р. | 2 000 р. |
| Удаленная установка обновлений | 3 000 р. | бесплатно | бесплатно | бесплатно |
Варианты оплаты
- ОПЛАТА ПО ВЫСТАВЛЕННОМУ СЧЕТУ
- ОПЛАТА НАЛИЧНЫМИ В ОФИСЕ
- ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ФОРМАТ ОПЛАТЫ ПО СОГЛАСОВАНИЮ С МЕНЕДЖЕРОМ
Хортли. Обучающий центр.
Мы считаем, что просто поставить программу для автоматизации недостаточно, если вы хотите получить результат. Поэтому мы создали HortlyEducation.
Каждый сотрудник, который работает в программе должен знать ее функционал и активно им пользоваться. Насколько выше квалификация – настолько лучше результат от автоматизации.
Как мы решаем проблему «неквалифицированного персонала»:
- Курсы обучения сотрудников на этапе установки и настройки ПО (перед открытием заведения)
- Послепусковое сопровождение (первый день работы заведения на новой программе проходит под контролем нашего специалиста)
- Тестирование и анкетирование сотрудников во время активной работы с программой (выявление «слабых мест», оценка уровня знаний новых сотрудников)
- Обучение сотрудников после тестирования (по итогам тестирования понятно, каким разделам следует уделить больше внимание. Это заметно экономит время персонала и бюджет владельца)
- Проведение бесплатных семинаров в нашем офисе. (Делимся опытом, рассказываем про новые возможности, даем консультации и отвечаем на интересующие вопросы)